Цифровая революция в мире банковской сферы привнесла ряд изменений, которые сделали этот сектор более удобным, эффективным и безопасным для клиентов. Внедрение современных технологий не только улучшило доступность финансовых продуктов, но и увеличило качество обслуживания, укрепило лояльность клиентов и помогло снизить издержки банков.
По последним данным статистики, цифровые банковские сервисы стали неотъемлемой частью жизни 98 процентов трудоспособного населения страны. Более половины россиян в возрасте от 18 до 65 лет регулярно используют интернет-банк, что составляет 59 процентов данной группы населения. Не менее важно отметить, что 24 процента россиян уже знакомы с банковской биометрией, а почти половина хотя бы раз оформляла кредит онлайн.
Искусственный интеллект, особенно в сфере банковских услуг, продолжает своё активное развитие. Ежегодно алгоритмы становятся все более совершенными и применяемыми. Например, многие крупные банки уже внедрили голосовых роботов в своей работе. С помощью современных технологий создаются искусственные голоса, которые максимально приближаются к реальному человеческому общению. Эти голосовые ассистенты способны вести полноценные диалоги с клиентами, включая разнообразные интонации, паузы и акценты. Важно отметить, что большинство клиентов даже не догадывается, что ведет разговор с искусственным интеллектом, а не с живым оператором.
Ведущие банки активно внедряют алгоритмы искусственного интеллекта для обработки запросов клиентов, что позволяет значительно увеличить скорость и эффективность обслуживания, а также снизить затраты на поддержание колл-центров. Специалисты подчеркивают, что создание роботов, способных восприниматься как живые сотрудники, является одной из приоритетных задач. Эти “умные” роботы обладают широким набором характеристик, таких как способность отвечать на вопросы различными способами и постоянное обновление своей речи на основе реальных общений.
Несмотря на автоматизацию, важно понимать, что искусственный интеллект не может полностью заменить банковских работников. С ростом автоматизации появляется еще большая потребность в высококвалифицированных консультантах, способных решать нестандартные ситуации и предоставлять индивидуальное обслуживание клиентов.
Другой инновацией, активно применяемой в банковском секторе, является автоматическое распознавание речи (ASR). Эта технология позволяет системе понимать и анализировать запросы клиентов, направляя их к нужным специалистам, а также автоматически преобразовывать речь в текст. Это значительно упрощает обработку большого объема звонков и повышает качество обслуживания клиентов.
Искусственный интеллект не только оптимизирует процессы в банковской сфере, но и позволяет более точно прогнозировать клиентские потребности, основываясь на их поведении и общении с банковскими операторами. Такие инновации способствуют улучшению обслуживания клиентов и снижению затрат для банков, что делает банковскую сферу более привлекательной как для клиентов, так и для финансовых институтов.
